Når vi vet, har vi også en trygghet for at de valg vi tar, med stor sannsynlighet vil tilfredsstille våre forventninger for resultat. Det er betryggende å la forretningsutvikling være forankret i kunnskap - mer enn kun på magefølelse – som ofte er det samme som hva vi tror.
Forretningsprosesser er i bunn og grunn noen "workflows" i en "pipeline". Det handler om å forstå hva virksomhetens "pipeline" er og hvilke "workflows" som understøtter den.